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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Éxito del Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente dedicado y motivado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios. Trabajarás estrechamente con los clientes para entender sus necesidades, resolver problemas y proporcionar soluciones efectivas. Además, serás el enlace principal entre el cliente y nuestros equipos internos, asegurando una comunicación fluida y eficiente. Tu objetivo principal será fomentar relaciones a largo plazo con los clientes, asegurando su satisfacción y lealtad. Deberás tener habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas, así como una fuerte orientación al cliente. Si eres una persona proactiva, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico y tienes experiencia en gestión de cuentas o servicio al cliente, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Identificar oportunidades de mejora en el uso de productos y servicios.
- Actuar como punto de contacto principal para consultas de clientes.
- Colaborar con equipos internos para resolver problemas de clientes.
- Monitorear y analizar métricas de satisfacción del cliente.
- Proporcionar capacitación y soporte a los clientes según sea necesario.
- Desarrollar estrategias para mejorar la retención de clientes.
- Recopilar y comunicar comentarios de los clientes a los equipos de producto.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de cuentas o servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento de herramientas de CRM y software de gestión de clientes.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
- Título universitario en Administración de Empresas o campo relacionado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples clientes con necesidades urgentes?
- ¿Qué estrategias utilizas para fomentar la lealtad del cliente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre los productos y servicios de la empresa?
